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酒店要想在競爭環(huán)境下中生存并發(fā)展,顧客滿意程度是至關(guān)重要的。現(xiàn)在入住酒店大多數(shù)為商務(wù)人士,他們針對酒店的需求是多面的,酒店實(shí)際能提供的能力相對有限,為追究顧客滿意度最大化,必須從根據(jù)顧客需求做出相應(yīng)改進(jìn)與提升。他們在酒店的主要活動(dòng)場所,大概分為,辦公、休息、娛樂等。客房需提供人性化、智能化的服務(wù),讓顧客感受到附加的增值體驗(yàn),提升顧客心里滿意度,才是至關(guān)重要的。
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